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Ihre Aufgaben

  • Selbständige und fallabschließende Dialogerfassung von Kundeneingaben und -anliegen über das Erfassungssystem für das gesamte Streckennetz gemäß Verkehrsvertrag
  • Annahme, Recherche und Abstimmung von Kundenanliegen mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer adäquaten Kundenrückmeldung
  • Bearbeitung und Verwaltung von Fundsachen
  • Selbständige und fallabschließende Bearbeitung von Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie, -von Erstattungsanträgen für Fahrkarten, und Automatenstörungen
  • Selbständige Bearbeitung von EBE Fällen, sowie Abrechnung selbiger
  • Bearbeitung von Strafanträgen in Zusammenarbeit mit der Bundespolizei
  • Ausstellung von Hausverboten
  • Kommunikation zum Dienstleister unserer Hotline
  • Administrative und organisatorische Arbeiten
  • Persönlicher Kundenkontakt am Telefon/ Schalter
  • Besondere Aufgaben nach Absprache mit dem Leiter Kundencenter

Ihr Können

  • Erfolgreich abgeschlossene bürokaufmännische Ausbildung, oder eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Touristik, oder vergleichsweise mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenmanagement
  • Idealerweise Kenntnisse im Westfalentarif, Hochstift und VRR, der Regularien Mobilitätsgarantie und Fahrgastrechte
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung unter Abwägung der wirtschaftlichen Auswirkungen einer offerierten Lösung
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten
  • Kenntnisse im Bereich elektronischer Kommunikationskanäle, z.B. Email und Twitter
  • Sehr sichere Beherrschung der deutschen Sprache, sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Sicheres Auftreten, ein gepflegtes Erscheinungsbild, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot

  • Ein stetig wachsendes internationales Unternehmen
  • Kurze Entscheidungswege
  • Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen in einem dynamischen Team
  • Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchien
  • Teilnahmemöglichkeit an unseren Firmenläufe
  • Attraktive und leistungsgerechte Entlohnung gem. Haustarifvertrag
  • Die Option auf mehr Urlaub oder für mehr Gehalt
  • Sowie eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge