Ihre Aufgaben
- disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Kundenbetreuer (m/w/d)
- Mitwirkung beim Recruiting neuer Mitarbeiter (m/w/d)
- Ansprechpartner für betriebliche und personelle Belange der zugeordneten Mitarbeiter (m/w/d)
- Sicherstellung und Prüfung von Zugbegleitquote und Servicequalität gemäß Verkehrsvertrag sowie Initiierung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Aufbau- und Betreuung eines Sicherheitskonzeptes für die S-Bahn Rhein-Ruhr
- aktive Steuerung der Jahresarbeitszeitkonten
- Durchführung der Urlaubsplanung
- Durchführung und Dokumentation von Mitarbeitergesprächen
- Planung, Durchführung und Dokumentation der regelmäßigen Fortbildung der Kundenbetreuer (m/w/d) in Abstimmung mit der Ausbildungsabteilung sowie der Erstausbildung neuer Mitarbeiter (m/w/d)
- regelmäßige Präsenz zur Unterstützung und Begleitung der Mitarbeiter (m/w/d) im zugeordneten Streckennetz
- Übernahme von Schichten als Kundenbetreuer (m/w/d) zur Absicherung der Zugbegleitquote
- Teilnahme an der Notfallbereitschaft
- Übernahme von administrativen Aufgaben, Sonderaufgaben und Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung