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Ihre Aufgaben

  • disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Kundenbetreuer (m/w/d)
  • Mitwirkung beim Recruiting neuer Mitarbeiter (m/w/d)
  • Ansprechpartner für betriebliche und personelle Belange der zugeordneten Mitarbeiter (m/w/d)
  • Sicherstellung und Prüfung von Zugbegleitquote und Servicequalität gemäß Verkehrsvertrag sowie Initiierung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
  • Aufbau- und Betreuung eines Sicherheitskonzeptes für die S-Bahn Rhein-Ruhr
  • aktive Steuerung der Jahresarbeitszeitkonten
  • Durchführung der Urlaubsplanung
  • Durchführung und Dokumentation von Mitarbeitergesprächen
  • Planung, Durchführung und Dokumentation der regelmäßigen Fortbildung der Kundenbetreuer (m/w/d) in Abstimmung mit der Ausbildungsabteilung sowie der Erstausbildung neuer Mitarbeiter (m/w/d)
  • regelmäßige Präsenz zur Unterstützung und Begleitung der Mitarbeiter (m/w/d) im zugeordneten Streckennetz
  • Übernahme von Schichten als Kundenbetreuer (m/w/d) zur Absicherung der Zugbegleitquote
  • Teilnahme an der Notfallbereitschaft
  • Übernahme von administrativen Aufgaben, Sonderaufgaben und Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung

 

Ihr Können

  • abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Eisenbahner im Betriebsdienst oder Kaufmann/-frau im Verkehrsservice
  • umfassende Erfahrungen als Kundenbetreuer
  • oder im Servicebereich eines ÖPNV-Unternehmen sowie ausgeprägte Fach- und Tarifkenntnisse, speziell im VRR
  • Erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Freude am Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen
  • grundlegendes kaufmännisches Verständnis
  • sichere Beherrschung marktüblicher PC-Anwendersoftware (MS-Office)
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
  • Motivation zur fortlaufenden Weiterbildung und die Bereitschaft zur Durchführung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der zugeordneten Mitarbeiter (m/w/d)
  • schnittstellenübergreifendes Denken und Handeln, Verantwortungsbewusstsein, Stressresistenz, selbständiges Arbeiten, Flexibilität und Konfliktfähigkeit
  • Betriebsdiensttauglichkeit zur Teilnahme an der Notfallbereitschaft

Was wir bieten

  • Ein stetig wachsendes internationales Unternehmen
  • Ein modernes Arbeitsumfeld sowie ein interessantes und herausforderndes Aufgabengebiet
  • Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchien
  • Kurze Entscheidungswege
  • Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen in einem dynamischen Team
  • Attraktive und leistungsgerechte Entlohnung
  • Möglichkeiten zur Erweiterung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen